Autor Wątek: [Orange] Zmiana abonamentu  (Przeczytany 7169 razy)

Offline mobi

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 351
  • Wizard/HD2/Kaiser/SGS3/HTC E8/HTC 10/Xiaomi MiA1
[Orange] Zmiana abonamentu
« dnia: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 19:50 »
Mam takie do Was pytanie, choć najpierw historia :)

Jakoś miesiąc temu, wszedłem na stronę Orange i zobaczyłem nową ofertę dla firm (oczywiście nową dla mnie).
A że wydawała mi się ciekawsza od obecnej, zadzwoniłem do BOKu z pytaniem, czy mogę ją posiąść w drodze wymiany.
Odpowiedź była krótka, nie na tę którą chcę, tylko wyższą, bo tak głosi regulamin tego abonamentu, który dość szczegółowo określał, kto z jakiego abonamentu starego może przejść na poszczególne pozycje nowego.
Ok, regulamin przeczytałem i faktycznie była tam założona blokada nie do przejścia. Mogłem ale na wyższy, który mi się nie opłacał. Niby bym więcej płacił w nowym, ale operator uznał, że mu to nie pasuje, więc wykluczył mnie z gry. Trudno, zdarza się.

Po jakimś czasie, powiedzmy ok 2 tyg. zadzwoniła do mnie miła pani, Pani była z Centertela, ale nie z normalnego działu o czym bedzie mowa dalej. Spytała się, czy nie chcę zmienić abonamentu na nowy, lepszy. Trochę mnie to zdziwiło, o czym jej powiedziałem, że jeszcze jakiś czas temu było to nie możliwe, to dlaczego teraz jest możliwe, odpowiedź: bo operator dba o klientów i chce żeby taniej nawijali, dziwne prawda?
Poprosiłem panią, co by zadzwoniła do mnie następnego dnia, bo muszę podrapać się w głowę, celem zastanowienia. (Jak sam chciałem, to nie mogłem, jak teraz dają, to trzeba pomyśleć, proste prawda?)
Zadzwoniła, ja się zgodziłem, pani miła zapisała wszystko, rozwiała różne moje wątpliwości, i powiedziała, że otrzymam SMS z informacją, że od nowego okresu rozliczeniowego zadziała nowy abo.
I tu wszystko jest prawie normalne, prawie.

Po jakiś 2 dniach, pomyślałem sobie, że coś za łatwo poszło, i że w takim razie może spytam się o aneks do umowy, co by sobie go przeczytać, czy jakieś wtopy nie zaliczyłem.
Telefon w dłoń, wykręcam numer BOKu z boku i pytam się dziarskiej pani z obsuwy, czy mogę się czegoś dowiedzieć na temat aneksu.

Pani zdziwienie, zdumienie, a następnie agresywnie, że żadnej zmiany nie ma wpisanej w elektroniczny system, i żebym sobie wybił z głowy zmiany o których mowa, bo regulamin zadecydował inaczej, to teraz ja zdziwienie, się zapytuje grzecznie, kto w takim razie do mnie dzwonił, i czy ona jest to w stanie ustalić, bo to że to był ktoś z ich firmy, nie ulega dla mnie wątpliwości, skoro miał dostęp do moich danych itd. No i słyszę, że jak z będę miał nakaz prokuratora to oni mi powiedzą, to ja, że może jej szefowa udzieli mi jakieś informacji? He he, myślałem, że trafiłem na świeżaka, naiwny. Usłyszałem, że ze swoim bajdurzeniem, to mogę książki pisać a nie zawracać głowę jej Szefowej (to tak ja ubarwiłem, choć sens był podobny, czyli nie dla psa kiełbasa)

I teraz pytania, czy ktoś z was spotkał się z podobną sytuacją? oczywiście chodzi o propozycje zmiany abonamentu, i to w ostatnim czasie.

Bo jedna wersja mówi o tym, że jednak ktoś tam nasłuchuje i reaguje na potrzeby użytkowników, to wersja optymistyczna, jest i druga wersja, ale nie napiszę jej teraz.



Offline may

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 109
  • HTC One, Samsung GT P7500
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #1 dnia: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 20:06 »
I do tego właśnie potrzebne jest nagrywanie rozmów. Ja mam to włączone na stałe, kilka razy już dupsko uratowałem (nieuczciwi technicy lokalni TPSA, im bliżej stolicy, tym bardziej kłamią).
Ale jak człowiek się podnieca takimi funkcjami to inni go wyśmiewają  :p
Mam już ponad 3GB nagrań w średniej jakości mp3, od momentu pojawienia się łatki o której pisał @Budniu

Wracając do tematu - ja nie miałem takich propozycji.
Ostatnio tylko telemarketery próbowały moim dzieciom i mi wcisnąć BlackBerry przysięgając, że za 20pln/mies będziemy mieli dostęp nieograniczony do neta. To samo powtarzali na dezinfolinii. Nie wierząc zadzwoniłem do BB info i tam potwierdzili moje wątpliwości. BB connector tak, wszystko co poza BB Connectorem liczone osobno.
« Ostatnia zmiana: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 20:15 wysłana przez may »


Offline mobi

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 351
  • Wizard/HD2/Kaiser/SGS3/HTC E8/HTC 10/Xiaomi MiA1
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #2 dnia: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 20:19 »
Co ciekawsze, mimo że bok zapierał się, że taka zmiana jest niemożliwa, dziś dostałem SMSa, że nowy abo będzie obowiązywał od nowego okresu rozliczeniowego.

I teraz najciekawsze, wcześniej zgłosiłem reklamację, w której opisałem całą sytuację, włącznie ze stanowiskiem BOKu i poprosiłem o wyjaśnienie, oraz o wstrzymanie zmian do czasu wyjaśnienia sytuacji. I nie mam zamiaru odpuścić, jak mnie przeniosą do nowego abo, to zrobię wir, jak nie wyjaśnią sytuacji też zrobię :)


/BTW
Dyktując reklamację, musiałem wytłumaczyć co oznacza tryb warunkowy, ponieważ uparłem się na użycie stwierdzenia: "jeżeli nowy abonament zadziała, to..." itd
Czego pani nie chciała przyjąć, bo twierdziła, że nie zadziała.
« Ostatnia zmiana: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 22:59 wysłana przez mobi »


lupus

  • Gość
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #3 dnia: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 21:16 »
Mobi-miałem podobną sytuacje w plusie ostatnio. Złożyłem wymówienie, po 2 tygodniach zadzwoniłem do BOKu z zapytaniem czy aby pisemko ode mnie dotarło. Owszem jest zarejestrowane-deaktywacja numerów nastąpi itd. Pytam grzecznie czy są jakieś możliwości z ich strony aby mnie zatrzymać jako klienta. Pani podyktowała to co wcześniej usłyszałem w salonie-ogólnie lipa, ponad to dodała,ze przy moim wykorzystaniu niewiele mogą zrobić ponadto. Podziękowałem. Mija tydzień telefon z 22....... (stacjonarny) odbieram, miły facet sie przedstawia że z plusa, że właśnie ma przed nosem moje podanie o de aktywacje i ze chętnie coś dla mnie zrobi abym nie de aktywował numerów. Powiedziałem mu miło i kulturalnie co może sobie zrobić z ofertą plusa, a ten mi na to taką zrobił, że naprawdę wiele wysiłku mnie kosztowało aby mu nie ulec... praktycznie ja mówiłem co bym chciał a On odpowiadał albo: TAK albo ZAŁATWIONE  :o ?-? i sie okazało że niemożliwe staje sie możliwym.

Poza tym już wcześniej miałem kilka takich spraw jedni mówili,ze mozna okazywało się później, że nie i na odwrót. Co do "miłej Pani" to bym chamstwa nie odpuścił...to jej praca i płacą jej za to aby min była miła, a jak ma okres to powinna siedzieć w domu :D
« Ostatnia zmiana: Poniedziałek, 13 Lipiec 2009, 21:18 wysłana przez lupus »

Offline utak3r

  • Global Moderator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 140
  • Samsung Note 4
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #4 dnia: Wtorek, 14 Lipiec 2009, 00:37 »
tia.... poziomy dostępu do opcji ;)
nie zapomnę, jak facet, gdy byłem lata temu osobiście w boku, po długich pertraktacjach usiadł do jakiegoś kompa, sprawdził coś tam i wyszło na moje :) 
Potem się okazało, że... komp był zalogowany na kierownika ;)  który miał dostęp do szerszych opcji, niż zwykli naganiacze ;)  ciekawe, czy popracował jeszcze.

W historii mobiego najśmieszniejszy jest opór betonu szeregowych babek  ::)


Offline mobi

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 351
  • Wizard/HD2/Kaiser/SGS3/HTC E8/HTC 10/Xiaomi MiA1
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #5 dnia: Wtorek, 14 Lipiec 2009, 00:40 »
mi chodzi o coś zupełnie innego, niż piszecie, ale nie chcę tego jak na razie wyartykułować.

Ale do tej teorii potrzebuje potwierdzenia, jeżeli nikt nie miał ostatnio tego typu propozycji, to pozostaje szczególna teoria pochylenia się nad użytkownikiem ze strony operatora, w co nie chce mi się wierzyć, ale czego nie wykluczam jak na razie.

Offline Andreal

  • GZU
  • Core
  • ****
  • Podziękowań: 10
  • AJ! pad jeden, Xperia U
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #6 dnia: Wtorek, 14 Lipiec 2009, 10:26 »
Co prawda nie mam firmy, ale miałem podobne sytuacje, kiedy miłe panie (z Orange) dzwoniły do mnie przed zakończeniem abonamentu z propozycją "specjalnie dla ciebie". Tutaj ciekawostka, okazuje się, że propozycja taka FAKTYCZNIE JEST, ale w zwykłym biurze obsługi jej nie uświadczysz, przynajmniej tak mnie poinformowano w trakcie rozmowy (ale nie w BOK-u).

Sam skusiłem się na takie 2 propozycje:
1. rok temu przysłano mi nową umowę (z kilkoma pasującymi mi bonusami) kurierem, podpisałem i wszystko zagrało, miałem tylko mały problem z jedną z usług - zwalili oczywiście winę na system :)
2. w styczniu b.r. otrzymałem telefon z jednego z salonów mieszczących się u mnie w mieście o możliwości przedłużenia umowy, ale koniecznie w salonie, umówiłem się, dostałem jakiegoś nędznego bonusa, kubek i smycz (inna sprawa, że płacę tylko 25 zł miesięcznie) oraz przedłużenie poprzednich pakietów. Suma sumarum takie rozwiązanie mi i tak podpasowało.







Offline may

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 109
  • HTC One, Samsung GT P7500
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #7 dnia: Wtorek, 14 Lipiec 2009, 20:02 »
Ja przedłużałem ostatnio umowę i postanowiłem żonie telefon normalny tym razem wybrać. Padło na Nokię E51. Na stronie orange.pl był za 1,22 a na dezinfolinii za 599, to samo w salonie. Zdecydowanie lepiej brać przez sklep online.

Offline mobi

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 351
  • Wizard/HD2/Kaiser/SGS3/HTC E8/HTC 10/Xiaomi MiA1
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #8 dnia: Piątek, 17 Lipiec 2009, 12:38 »
się wyjaśniło...
W Orange jest dział, który ma większe uprawnienia niż reszta. Ich zmiany nie są widoczne w ogólnym systemie, do czasu zadziałania.
Zgodnie z regulaminem, pewne zmiany nie są możliwe, ale jak się okazuje są możliwości dokonania takich zmian, ale poza BOKiem, jeden to dział utrzymania, i to coś, czego nazwy już nie pamiętam. W ramach odszkodowania dali mi dodatkowe 500 minut.

Nie podałem jednej informacji, cała oferta i zamieszanie nie wynikało z końca umowy, mam jeszcze sporo czasu do jej zakończenia, ot w trakcie trwania, zmieniono mi abonament.

Offline Budniu

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 226
  • Nokia Lumia 820│Motorola Xoom 2 ME
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #9 dnia: Piątek, 17 Lipiec 2009, 12:57 »
Finalnie rzecz ujmując Farciarz :ok: BTW normalnie czytając ten wątek straciłem poczucie czasu jak dobra książka, a tu sterta papierów do przerobienia :oT
« Ostatnia zmiana: Piątek, 17 Lipiec 2009, 13:00 wysłana przez Budniu »


Offline mobi

  • Administrator
  • Core
  • *****
  • Podziękowań: 351
  • Wizard/HD2/Kaiser/SGS3/HTC E8/HTC 10/Xiaomi MiA1
Odp: [Orange] Zmiana abonamentu
« Odpowiedź #10 dnia: Piątek, 17 Lipiec 2009, 13:03 »
BTW
w Październiku zmiana regulaminu, i zero szans na rozwiązanie umów.